CORPORACIÓN ECUATORIANA DE LA CALIDAD TOTAL

ISO 9004

 

¿Qué es la ISO 9004?

Gestión para el éxito sostenido de una organización

ISO 9004:2009, tiene como objetivo ayudar en la consecución del éxito sostenido independientemente de las características de la organización. Aunque las premisas en la gestión de la calidad son la mejora continua y la máxima satisfacción de los clientes, ISO 9004 incluye el concepto primordial de la supervivencia económica.


ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificación externa y persigue el aumento de la calidad de productos y servicios mediante herramientas de autoevaluación. 

Su propósito está basado en ocho principios de Gestión de la Calidad, entre ellas tenemos el suministrar lineamientos para la aplicación, el uso de un sistema de gestión y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del sistema de Gestión de la Calidad.

De la familia ISO 9000, la principal norma es ISO 9001 que se refiere al Sistema de Gestión de la Calidad y Directrices para la mejora del desempeño. Existen muchas normas, cada una dependiendo de la necesidad del producto o servicio al que se quieran aplicar.
ISO 9004 proporciona un enfoque más amplio sobre la gestión de la calidad que y ha sido desarrollada para mantener coherencia y ser compatible con otras normas de sistemas de gestión.

ISO 9004:2009 proporciona las directrices para el aumento de la eficacia y la eficiencia globales de la organización. Tiene como objetivo la mejora continua del desempeño de la organización medida a través de la satisfacción de los clientes y de las demás partes interesadas en la organización.

Constituye una guía para aquellas organizaciones que deseen ir más allá de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, que estén preocupadas por la mejora continua del desempeño y por la evolución de su sistema de gestión de la calidad hacia modelos de excelencia.
La norma ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001, los desarrolla y aporta una serie de recomendaciones en las que se considera el potencial de mejora de la organización. La implementación de los principios recogidos en la norma ISO 9004 beneficiará no sólo a la propia organización sino a cuantos se relacionen con ella.

Norma ISO 9004

Estructura de la norma ISO 9004

La estructura de dicha norma es la siguiente:

  1. Ámbito de aplicación
  2. Referencias normativas
  3. Términos y definiciones
  4. Gestión para el éxito sostenido de una organización
  5. Estrategia y política
  6. Gestión de los recursos
  7. Gestión de los procesos
  8. Seguimiento, medición, análisis y opinión
  9. Mejora, innovación y aprendizaje

Anexo A. Herramienta de auto-evaluación

Anexo B. Principios de la gestión de la calidad

Anexo C. Correspondencia entre la Norma ISO 9004:2009 e ISO 9001:2008

Ventajas para la ORGANIZACIÓN

  • Evolucionar de forma escalonada desde un sistema de gestión tradicional basado en la norma ISO 9001 hacia un modelo de excelencia del negocio.
  • Posicionar a la empresa en cuanto al grado de mejora aplicable en la gestión de la organización.
  • Priorizar sobre los aspectos hacia donde debe dirigir sus esfuerzos para mejorar los productos/servicios.
  • Mejorar las relaciones no solo entre los clientes sino entre todas las partes interesadas.

Ventajas para LOS CLIENTES

  • Al demostrar que la organización no se conforma con la mejora continua, si no que aspira a la excelencia empresarial.
  • Al trabajar de acuerdo a una herramienta de gestión de la mejora reconocida en el mercado.
  • Al mejorar el resultado del producto o servicio que el cliente recibe.

Ventajas para EL MERCADO

  • Confianza en las organizaciones que trabajan de acuerdo a esta herramienta de mejora de la gestión y por tanto en el propio producto o servicio suministrado.

Sectores de APLICACIÓN

La herramienta de Gestión Avanzada ISO 9004, tiene vocación universal y se aplica a cualquier organización: Alimentación, Madera, Papel, Edición y artes gráficas, Química, Productos plásticos, Extractivas y fabricación de hormigón, cemento y productos similares, Productos metálicos, Maquinaria y automoción, Electricidad y Electrónica, Naval, Construcción y actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización y servicios varios, Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros, Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Público, Farmacia, Automoción, Servicios,…

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